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好网络搭建智能酒店“大门”

来源: ZDNET网络频道

 客人在大堂里用自助入住机迅速地办完手续,乘坐电梯上楼,电梯口的门牌指示屏闪烁着指引前往房间的路径,顺利地打开房门,屋内灯光、空调已经开启,电视里已在播放欢迎信息;从行李里拿出电脑,回复几个工作邮件,然后惬意地用手机联上无线网络,将刚才拍摄的几张酒店大堂照片发上微博,这时门铃响了,电视屏幕马上跳出了访客的图像……
  这些令人心驰神往的酒店服务场景并不是遥不可及的梦想,而是当前许多国内外酒店服务业已经实现的“智能化”的一个缩影。随着全球一体化进程加快,人们对酒店的期望和要求也越来越高,如何提供更据吸引力的服务也成为酒店经营制胜的“法宝”。经历了20世纪50~70年代的“大众服务”、80年代的“标准化服务”、90年代的“个性化服务”等阶段之后,“智能酒店”成为了酒店业下一步发展的潮流。
  要建设“智能酒店”,各种信息化技术的综合使用必不可少,而其中网络的重要性不言而喻。无论是快捷周到的服务,还是客人良好满意的体验,都需要通过高效的信息传递来给予保证。可以说,网络成为了酒店迈向智能化必须经过的一扇“大门”。尤其是在当前整个智能楼宇技术与IP技术逐步大融合的趋势下,拥有一张强健的“大网”,是所有酒店的必然选择。
  而随着国内旅游业蓬勃发展衍生出的酒店建设和改造热潮,酒店网络建设也逐步发展成一个新的市场。作为IP网络领军厂商的H3C,在这一兴兴向荣的市场中,无疑成为了最大的赢家。尤其在最具代表性的高端酒店这一领域,H3C与全球知名国际酒管集团,如喜达屋集团、洲际集团、凯宾斯基集团、凯悦集团、万豪集团、希尔顿集团等等都有合作,并持续为这些酒管集团下属新建酒店提供符合实际需求的解决方案。
  更融合,更智能
  一般说来,酒店的信息网络平台通常分为客房网和办公网两个部分,前者用于为客人提供服务,后者用于内部的管理和办公。酒店内部的业务系统、管理系统、财务操作等依赖于酒店内部办公网络,该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计。而客房网络承载着客户对网络使用的体验,直接影响酒店的品牌和口碑,需要充分考虑网络的高可靠和快速性。
  与此同时,弱电子系统产品的IP化带来了承载网络的IP融合,即酒店的第三张网——控制网,承载着整个楼宇酒店的弱电系统,如监控安防系统、门禁系统、多媒体视讯系统、广播系统等等。这些子系统根据建筑实体特点单独组网或者融合组网,同样运行在IP网络上。
  正是因为这种融合,对网络系统的性能和可靠性提出了更严格的要求,满足要求的网络才能对整个酒店的智能化提供足够的支撑。举个例子来说,如今IP监控已成为主流,其数据传输依托的就是IP网络,如果网络性能不够,结果就会是图像调用、检索、回放越来越慢;而如果一旦出现断网,则甚至有可能整个酒店前台手续办理都会停顿,这个客人感受和酒店管理带来的负面影响是无法接受的。
  因此,在H3C提出的酒店网络解决方案中,性能与可靠性是重中之重。H3C会建议酒店用户使用新一代核心交换机S10500来担任网络的核心设备。作为当前业内同类产品中性能最强大的设备之一,S10500在交换能力、扩展性、多业务支持能力、大容量接入能力等方面十分出众,不仅是业内首款支持多级交换架构的多业务核心交换机,还是首款支持四框虚拟化以及首款支持线速40G接口的核心网络交换设备,并同时支持40GE和100GE以太网标准,在单槽位即可支持48个10GE接口的全线速转发;此外,S10500还集IPv4/IPv6转发、MPLS VPN、应用安全、应用优化、WLAN、EPON、网络流量分析等为一体,成为业界最全的一体化业务平台。在面对智能酒店的融合网络性能需求时,显得游刃有余。
  而在可靠性方面,H3C解决方案通过设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、NSF/GR等种种手段,来确保网络的高可靠性。
  在这方面,H3C解决方案还有一个十分明显的优势,那就是网络与安全的高度融合。作为在网络与安全领域均是“大拿”的H3C,在网络安全保障方面更为拿手。尤其是针对酒店网络架构的特点,通过软硬件结合的方式,实现客房 vlan隔离、部门严格控制互访、防 ARP欺骗、防 DDos攻击、防网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤等一系列举措,从而让酒店网络系统加上了更多的“保险”。
  正因为这些优势和特点,让诸多酒店用户对H3C解决方案非常认可,例如深圳圣吉瑞酒店,这家是喜达屋集团最顶级品牌酒店,号称“中国内地最高的酒店”,还是“最智能的酒店”,整个酒店通过H3C的无线网络辅助实现客控系统,每位宾客入住后就能领取到一部iPAD2,借助无线网络,这部iPAD2不但可以访问互联网,同时也是万用的遥控器——窗帘开闭、房间灯光、电视和温度等都能通过iPAD2进行遥控,让宾客真正体验高科技带来的便捷与舒适。
  展现智能的“无线”风采
  提到酒店网络系统建设,有一个重要部分必须要单独强调,那就是无线网络。随着近几年无线网络逐渐普及,无线网络几乎成为衡量酒店硬件设施的“标尺”之一。新建酒店建设中,无线网络是必选项目,而一些老旧酒店也积极开展网络系统改造,一定要赶上这个潮流。
  而且,在许多酒店管理者眼中,无线网络的意义不仅仅是让客人更加方便,更是“智能酒店”的必须基础。除了作为办公使用之外,无线的应用场合也越来越多,wifi语音、无线传感器、无线管理等等,无线在酒店中的地位不再是有线的补充。很多酒店借助无线网络实现了餐厅的无线点餐、酒店业务的手机浏览器页面推送等许多新的应用,对酒店的经营管理带来的提升作用是毫无疑问的。
  但许多酒店在无线网络建设时也经常面临一个很重要的问题,多数情况下,无线网作为独立的网络与有线网络相对独立,而非融合统一。这就导致了无线网需要单独的管理系统和安全策略,使得无线网的管理难度和管理成本居高不下。而且,管理不到位的无线网络安全性更低,有可能成为有线网络的“软肋”。
  这种情况下,H3C倡导“有线无线一体化”的作用就充分体现出来了。有线无线一体化主要是指设备一体化、供电一体化、安全一体化和管理一体化。在这方面,H3C是当前全球极少数能同时提供有线无线一体化解决方案的厂商之一,优势可谓十分明显。
  在H3C的解决方案中,有线设备与无线设备实现了充分的融合,并借助POE供电模式,更大程度的消除了故障隐患。而与有线一体的统一终端控制软件、统一认证控制、有效的一次认证实现多种计费模式、统一的防病毒方式,使酒店的无线网络的安全性得以成分保障。而借助统一的管理平台iMC,酒店用户能对有线网络和无线网络统一管理,从而真正的全面挖掘出无线网络的价值,让无线网络真正实现为酒店的智能化增添“风采”。
  解决IT运维管理能力的“短板”
  实际上,酒店对这一问题的担忧不仅仅体现在无线网络,同样也存在于有线网乃至整个IT系统运维层面。IT管理对于“智能酒店”中无比重要的信息化来极其重要,要解决这个“短板”问题,最现实的办法就是找到更强有力的工具加以辅助。
  而H3C iMC智能管理中心无疑就是一个强有力的工具,它的优势就在于,不仅可以实现对基础网络资源(如:路由器、交换机)的管理,还可以实现对存储资源、计算资源(服务器、应用、中间件)的管理;而且,在一套系统中不仅实现对网络的管理,还可以对接入网络的用户进行管理,并对外提供多种开放接口,与其他弱电子系统一起配合,最终实现集中监视控制与综合管理的功能。这些强大的智能化管理功能,使用户可以对酒店的整体信息系统运行状况了如指掌,以更少的人力维护好酒店整个信息系统,从很大程度上解决了酒店IT力量弱的问题,继而更好地实现酒店的各项智能化应用。
  许多酒店经常会面对这些情况,例如部分住店客人使用P2P技术高速下载,抢占了有限的internet访问带宽,导致大部分酒店的客人上网速度慢甚至无法上网;酒店工作人员上班时间沉迷于与工作无关的QQ聊天、访问工作无关网站、访问非法网站等,影响了内部工作效率,并且将病毒引入内部网络;个别酒店员工通过邮件、FTP等私自传输重要文件,导致机密泄露等。
  这些问题,H3C ACG都可轻松解决,它可以对每个接入终端的网络应用功能和速度加以控制,对所有用户的上网行为加以审计,针对非法网站访问进行地址过滤,这样,既可以提高网络的安全性和效率,又能给住店客人带来更好的网络使用感受,甚至降低运营的成本。对于酒店IT运维部门来说,这样的智能工具是多多益善的。
  结束语
  未来10年,中国将初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。这一目标背后,折射出了“智能酒店”建设的广阔前景。未来的智能酒店建设,仍然会是交换机技术、无线技术、弱电技术、手持PDA技术、GPRS技术、通信技术、软件技术等等一系列技术的复杂整合。在中国酒店行业向着真正现代服务业的方向发展的过程中,网络作为融合这些技术的桥梁与承载,扮演更重要的角色。而借助H3C等领先厂商提供的产品和方案,也会有更多地酒店成功迈入“智能酒店”的大门,给人们带来更加美好的服务与感受。


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